中新網上海3月5日電 (蔣巍 馬新華)據國際機場協會(ACI)5日最新公佈的2013年度全球機場旅客滿意度測評報告顯示,浦東國際機場在全球235家機場中排名第4位,達到歷史新高度。
  據此,浦東機場擁有了與新加坡樟宜、韓國首爾仁川、香港赤臘角等世界級人性化樞紐機場相比肩的硬件設施和服務水準,堪稱上海面向全國、面向世界的文明之窗。
  ACI是國際機場協會(Airports Council International)的簡稱,成立於1991年,旨在促進全球機場管理和運行在專業方面日臻完美。當前,ACI旅客滿意度測評已成為衡量全球機場業服務水準的最權威指標。
  浦東機場除年度總評排名世界第4之外,在測評的33項指標年度排名中,無線網絡、停車場設施、候機處/登機閘口舒適、洗手間方便充足、檢查人員有禮貌和樂於助人等25項指標進入全球排名前十位。
  2008年3月浦東機場2號航站樓正式投入使用,浦東機場擁有了世界一流的硬件水準。國內、國外旅客在經過2號航站樓時,共同的評價是“這是一座又新又乾凈的機場”。2013年起,浦東機場1號航站樓在投入運行13年後也迎來了擴容改建。浦東機場的硬件水平梯次上升,與此同時,機場服務的“軟件水平”也呈穩步上升態勢。
  在貼心服務方面,浦東機場聚焦社會關註,優化出租車運營模式,實行“雙車道多車位”發車模式,改善候車環境增設降溫噴霧裝置和出租車站點資費顯示屏,促進了機場交通服務保障能力提升;針對ACI測評薄弱環節,優化中轉流程,在國內機場中率先實施了“24小時過境旅客免辦邊檢手續”和“72小時過境免簽”兩項通關政策,極大方便了過境旅客,同時助推了上海城市經濟發展以及浦東機場的樞紐建設;拓展服務渠道,推出“空巴通”空地聯運合作項目,為長三角地區的旅客提供航空與長途巴士無縫銜接的出行服務;註重效率優先,通過優化置物筐使用流程和在安檢通道使用鞋底檢查儀,加快旅客過檢速度,併在2號航站樓國內混流區增設一系列步行距離導向標識,通過漸變色標吸引、告知旅客離目的地距離時間,方便旅客有效掌控時間。
  在2013年度ACI測評中,浦東機場互聯網WIFI滿意度單項排名位列全球機場第四名,全國第一名。至此,浦東機場互聯網WIFI旅客滿意度單項排名已經連續兩年蟬聯國內榜首。
  據統計,2013年浦東機場使用免費無線網的旅客數量同比2012年增長了40%,“移動”設備的廣泛應用已使無線網絡服務成為旅客的“必需品”。為滿足激增的無線網絡需求,浦東機場組建無線網課題攻關小組,提升浦東機場無線網點覆蓋、網絡穩定性、流暢性。
  而繼推出了以“歸去來兮--藝術讓生活更美好”為主題的大型人文環境藝術景觀和“雙年展浦東機場特展”後,2013年浦東機場推出了貫穿全年的“繹精彩·心飛揚”旅客文化體驗活動,將天天演、主題活動、靜態文化展示三種方式融合,採用民間手工技藝、民俗表演、書法展示、未來主義畫展、動漫文化展等表現形式向旅客傳播中國傳統文化,將底蘊深厚的傳統文化和現代文明通過國際機場這個窗口向全世界傳播。  (原標題:浦東國際機場在全球機場排名第4 創歷史新高)
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